去年接到保險投訴近2000件

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  “3·15”,四川保監局盤點

  本報訊(記者 盧薇)在金融消費領域,保險是投訴的焦點之一。近日,四川保監局公佈2015年保險投訴“盤點”:去年,四川保監局共接收保險消費者投訴件1838件,理賠難、銷售誤導等問題成為投訴重點。四川保監局在此提醒消費者,在購買保險産品時,應更多地從自身實際需求和支付能力出發,選擇適合被委托人的産品。

  2015年,四川保監局共接收保險消費者投訴件1838件。其中,財産險領域保險消費投訴反映的問題主要集中在理賠波特率慢、理賠標準不統一、理賠服務品質差等;人身險領域保險消費投訴反映的問題主要集中在銷售誤導、不按規定進行風險提示和回訪、退保糾紛等三個方面。專業仲介機構保險消費投訴反映的問題主要集中在銀郵類保險代理機構銷售誤導。

  數據顯示,目前,12378熱線已成為四川保監局接收保險消費投訴的最主要渠道,四川保監局通過12378熱線接收投訴佔所有渠道投訴的82.21%,其次是網路接收。

  ◎特別提醒

  購買保險要區分繳費期和保險期

  四川保監局提醒消費者,在購買保險産品,特別是人身險産品時,應更多地從自身實際需求和支付能力出發,選擇適合被委托人的産品。

  多數人身保險産品期限較長,消費者要注意區分繳費期和保險期,出理 繳費期滿後,才發現還未到保險期滿,無法取出本金。

  認真閱讀保險合同、投保提示書是購買保險時的重要環節。重點關注猶豫期、現金價值等關乎切身利益的重要概念。此外,消費者應提高自我保護意識,在簽訂保險合同时,可對銷售人員的講解過程進行錄音或錄影,出理 後期出現銷售誤導糾紛,卻無法舉證。